Manual de Dental Management en la era Pos-Covid-19. De la teoría a la práctica

Descripción

Capítulo 1. El impacto de la pandemia COVID-19.

• Impacto económico y sociológico.
• Posible dinámica de recuperación a medio y largo plazo.

Capítulo 2. El sistema empresarial y la clínica dental.

• El modelo de las 7 S de McKinsey en la clínica dental.
• El modelo de las 5 C de Alexander Chernev.
• La cadena de valor de Porter.

Capítulo 3. La comunicación interpersonal.

• Fundamentos de la comunicación.
• El sistema perceptivo.
• La comunicación empática y la gestión de conflictos.

Capítulo 4. Organización y gestión de los recursos humanos.

• El sistema organizativo de la empresa.
• Sistemas de organización del personal.
• El liderazgo situacional de Hersey-Blanchard y la evaluación del personal.
• Satisfacción y motivación: aplicación práctica del modelo de Herzberg.
• La gestión del cambio y el modelo de Kübler-Ross.
• Team building y coaching.

Capítulo 5. Fundamentos de gestión de la empresa.

• El modelo de negocio de los servicios.
• El concepto de ciclo de vida.
• Valores, misión, visión.
• Análisis DAFO.
• El plan de negocio.

Capítulo 6. El análisis PEST para el sector dental.

• Lógicas de la demanda odontológica.
• Factores externos que influyen sobre el sector.

Capítulo 7. Fundamentos del marketing estratégico.

• Definición del mercado de referencia.
• Segmentación.
• Posicionamiento.
• Propuesta de valor.

Capítulo 8. Gestión del paciente.

• El concepto de valor
• Orientación al cliente.
• Satisfacción.
• Fidelización.
• Advocacy.

Capítulo 9. El sistema informativo de la clínica dental.

• El sistema informativo de marketing y la perspectiva interna para el management.
• Los estudios de mercado y su aplicación práctica.
• El concepto de penetración y cuota de mercado.
• Las lógicas del geomarketing aplicadas al sector dental.

Capítulo 10. El marketing operativo en el mundo de los servicios.

• Las 7 P del marketing de servicios.

Capítulo 11. La elaboración del plan de marketing.

• La planificación eficaz.
• Jerarquización y organización del documento.
• Consejos prácticos y plantillas de apoyo Planificación del sistema de control.

Capítulo 12. Comunicación digital.

• Objetivos de comunicación y herramientas.
• La página web de la clínica dental SEM, SEO y SEA.
• Estrategia en redes sociales para la clínica.
• Interpretar los datos: Google Analytics y Facebook Insights.

Capítulo 13. El proceso de venta en la clínica dental.

• El concepto de venta y la psicología de compra.
• Técnicas de venta y fundamentos de la negociación.

Capítulo 14. Fundamentos del control de gestión.

• El margen de contribución.
• El sistema presupuestario en la consulta dental.
• KPI de eficiencia y eficacia y sistemas de reporting.