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Manual de Dental Management en la era Pos-Covid-19. De la teoría a la práctica

46,55

Cuando acontecen hechos incapacitantes en la economía, la actividad, en nuestro caso los servicios odontológicos, se concentra y reestructura. En el futuro, las clínicas dentales serán más grandes, organizadas, competitivas y empresariales. Así, la gestión y la economía empresarial son de gran utilidad para todos aquellos que quieran contextualizar estas disciplinas en el mercado dental/médico.

Disponible para reserva

ISBN: 978-84-187067-0-7 Categorías: , Etiquetas: , , , ,

Descripción

Capítulo 1. El impacto de la pandemia COVID-19.

  • Impacto económico y sociológico.
  • Posible dinámica de recuperación a medio y largo plazo.

Capítulo 2. El sistema empresarial y la clínica dental.

  • El modelo de las 7 S de McKinsey en la clínica dental.
  • El modelo de las 5 C de Alexander Chernev.
  • La cadena de valor de Porter.

Capítulo 3. La comunicación interpersonal.

  • Fundamentos de la comunicación.
  • El sistema perceptivo.
  • La comunicación empática y la gestión de conflictos.

Capítulo 4. Organización y gestión de los recursos humanos.

  • El sistema organizativo de la empresa.
  • Sistemas de organización del personal.
  • El liderazgo situacional de Hersey-Blanchard y la evaluación del personal.
  • Satisfacción y motivación: aplicación práctica del modelo de Herzberg.
  • La gestión del cambio y el modelo de Kübler-Ross.
  • Team building y coaching.

Capítulo 5. Fundamentos de gestión de la empresa.

  • El modelo de negocio de los servicios.
  • El concepto de ciclo de vida.
  • Valores, misión, visión.
  • Análisis DAFO.
  • El plan de negocio.

Capítulo 6. El análisis PEST para el sector dental.

  • Lógicas de la demanda odontológica.
  • Factores externos que influyen sobre el sector.

Capítulo 7. Fundamentos del marketing estratégico.

  • Definición del mercado de referencia.
  • Segmentación.
  • Posicionamiento.
  • Propuesta de valor.

Capítulo 8. Gestión del paciente.

  • El concepto de valor
  • Orientación al cliente.
  • Satisfacción.
  • Fidelización.
  • Advocacy.

Capítulo 9. El sistema informativo de la clínica dental.

  • El sistema informativo de marketing y la perspectiva interna para el management.
  • Los estudios de mercado y su aplicación práctica.
  • El concepto de penetración y cuota de mercado.
  • Las lógicas del geomarketing aplicadas al sector dental.

Capítulo 10. El marketing operativo en el mundo de los servicios.

  • Las 7 P del marketing de servicios.

Capítulo 11. La elaboración del plan de marketing.

  • La planificación eficaz.
  • Jerarquización y organización del documento.
  • Consejos prácticos y plantillas de apoyo Planificación del sistema de control.

Capítulo 12. Comunicación digital.

  • Objetivos de comunicación y herramientas.
  • La página web de la clínica dental SEM, SEO y SEA.
  • Estrategia en redes sociales para la clínica.
  • Interpretar los datos: Google Analytics y Facebook Insights.

Capítulo 13. El proceso de venta en la clínica dental.

  • El concepto de venta y la psicología de compra.
  • Técnicas de venta y fundamentos de la negociación.

Capítulo 14. Fundamentos del control de gestión.

  • El margen de contribución.
  • El sistema presupuestario en la consulta dental.
  • KPI de eficiencia y eficacia y sistemas de reporting.

Información adicional

Peso 700 g
Dimensiones 17 × 24 × 2 cm
Autor

,

Páginas

256

Encuadernación

Tapa blanda

Color

Si

Ano de edicion

2022

Editorial

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